班主任如何处理好与投诉家长的矛盾
时间: 2021-10-30 作者:YHJ 阅读次数: 152彭俊炎
民办学校的班主任除了做好管理好学生的工作外,还要处理好与家长之间的矛盾。班主任在教育教学中来自与家长的矛盾很多,有的可能在教学上与家长产生误解,有的是孩子在学校缺少书籍而引起家长的不满,有的是教育学生的手段不当,对学生进行体罚或变相体罚而引起家长的投诉等等。当然,学校的立场是不能体罚学生的,可在现实的教学中还是会出现体罚学生的现象而引起家长的不满。然而当问题发生以后,很多班主任不善于处理问题而引起没必要的麻烦,或者是体罚了学生又不会取得家长原谅。下面的两个案例,就发现班主任缺乏处理问题的能力。
案例一:一(6)班的一个学生因为开学到现在至少一个多月了,还少一本课外书。当家长上门责问班主任郑老师时,郑老师听说自己的学生少课本那么久,家长这时才问自己,心理马上发生变化:为什么不及早告诉我?于是讲话语言较重,脸上露出不满的情绪,决定自己掏钱帮学生买一本书。然而家长不满这样的做法而直接到校长室投诉。其实,对于这件事情很简单,作为班主任要主动露出笑脸,跟家长说声“对不起”,承认自己的管理疏匆,先消除家长心中的努火,跟家长商量解决的办法,然后再到教导处看看还有没有书卖,这样处理问题相信会更好一点。
案例二:一(2)班主任刘老师因为学生不午休及作业不交而采取体罚学生,结果把学生打伤了,后来家长知道了,肯定会到学校投诉的。而曾老师遇到这样的问题,面对家长时,虽然说了道歉的话,但语言生硬,态度不诚恳,缺乏足够的解释工作,直接把学生带到医院,买了药以为就了事,结果引起家长反应更强烈。其实对于这件事情,老师的教育行为已经违反了国家的法律,面对家长时,更要表现出自己过失的行为,赔礼道歉,笑脸面对家长,态度诚恳接受家长的批评,要表现出后悔的表情。
因此,在我们的教育教学中,出现问题不可怕,更重要的是如何解决好问题。面对家长,我们的老师班主任必须有如下处理问题的要素。
1、问题出现时,要第一时间通知家长,告诉家长自己不小心的行为,争取在第一时间取得家长的凉解,但严重的要及时送往医院治疗并通知学校及家长。
2、面对家长责怪时,要露出笑脸面对家长,让家长的“火气”发不出来。
3、当家长到了学校投诉时,要把家长领到办公室,给家长倒杯水,先请家长先消消气。
4、当家长情绪激动时,自己一定要保持冷静的心态跟家长沟通,以静制动。
5、遇到家长投诉时,如果是自己的教育行为过失,一定先向家长赔礼道歉,真诚地接受家长的批评。做解释工作时一定要表现出自己的不小心造成的,力争在情感上“消灭”家长的“火气”。
6、要把发生的问题及时告诉到当天的值日行政,以便帮助自己解决问题。